إدارة النزاعات في المكتب

الحياة ليست دائما بسيطة. ولا حتى في المكتب. أسباب التوتر عند العمل في فريق عديدة. الفوضى ، التقسيم السيئ للمهام ، الصراع على السلطة ... الجو يمكن أن يصبح كهربائيًا قريبًا.

أنواع الصراع المختلفة
يفترض إيجاد حل مناسب للنزاع البحث عن سببه. إن التحليل الجيد للوضع سيجعل من الممكن إدارة الأزمة بشكل أفضل.
- أنا. صراعات الأجيال
هذا النوع من الصراع شائع بشكل متزايد في الأعمال التجارية. يصطدم الموظفون الأصغر سنًا بالموظفين الأكبر سنًا: الأساليب القديمة للبعض والطليعية جدًا بالنسبة للآخرين ، وسوء الفهم ، والمهارات موضع تساؤل ، ورفض التكيف ... هذه النزاعات هي من بين أبسط الحلول التي يمكن حلها إذا أبدى الجميع بعض النوايا الحسنة: إعادة الافتتاح الحوار ، وتدريب الموظفين الأكبر سنًا على التقنيات الجديدة ، ومعرفة كيفية الاستفادة من نصيحة أولئك الذين لديهم المزيد من الخبرة ، ولكن أيضًا إظهار الصبر والتسامح والعقل المنفتح. يجب أن تكون قادرًا على التعبير عن احتياجاتك ، ولكن أيضًا التعرف على أوجه القصور لديك ، على كلا الجانبين.
- تضارب في الشخصية
من الواضح أنه لا يمكن التعايش مع الجميع. الأيديولوجيات والشخصيات والقيم الاجتماعية والثقافية عوامل يمكن أن تخلق التوترات. ولكن حتى لو كانت الاختلافات في وجهات النظر طبيعية ، فلا يجب أن تصبح بشكل منهجي مناسبة للمواجهة. يمكن أن يكون تبني استراتيجية تتجنب النزاعات ، مع الحفاظ على اللباقة ، حلاً للأشخاص الذين لا يجبرون على العمل جنبًا إلى جنب. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن الأفضل تجنب الموضوعات التي تنطوي على مشاكل. ولكن عندما يكون عدم التوافق هذا يمنع أي شكل من أشكال الاتصال ، يمكن التفكير في حلول أخرى أكثر جذرية: تغيير المقر أو القسم ، على سبيل المثال.
- تضارب المصالح
سواء كانت تنطوي على زيادة في الراتب أو ترقية أو غير ذلك ، فهناك صراعات على السلطة داخل الشركة. يتم تحفيز هذه المنافسة أحيانًا من قبل الشركات للحصول على نتائج أفضل. ولكن عندما يصل هذا التنافس إلى مستوى يتأثر بعمل الشركة ، فقد يكون من الضروري إعادة إنشاء أراضي كل منها بشكل واضح.
- صراعات خفية
قد يحدث ، ضمن مجموعة العمل ، أن يكون هناك شخص واحد فقط في حالة نزاع ، مع الرؤساء ، على سبيل المثال ، أو مع المتعاونين معهم. يمكن أن يصبح هذا الموقف الخلافي قيدًا سريعًا ، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن يكون أيضًا صحيًا. يمكن للشخص المعني أن يكشف عن توعك أعمق وأكثر عمومية ، لا يجرؤ أي شخص آخر على التعبير عنه. في هذه الحالة ، يكمن الحل في التواصل ، والذي يمكن أن يصبح خطيرًا إذا كان المحاور الرئيسي متورطًا في النزاع. ولكن نظرًا لأن بقاء المجموعة ، أو حتى الشركة ، غالبًا ما يعتمد على ذلك ، فمن الضروري العثور بسرعة على مصدر المشكلة وحل النزاع.

التواصل هو حجر الزاوية في الشركة
يبدو واضحًا ، بالتأكيد ، لكن ريتيتا جوفانت: أفضل طريقة للخروج من حالة الأزمة تبقى التواصل. ولكن للقيام بذلك ، يجب أن يظل الحوار ممكناً.
-سيطرة على عواطفك
صُنعت الطبيعة البشرية بطريقة ، عندما يشعر الفرد بالهجوم ، يكون رد الفعل الأول هو الدفاع عن نفسه. الاستفزازات والشتائم والعنف اللفظي أو الجسدي ... إغراء الرد بالمثل قوي. ومع ذلك ، فإن تصعيد العنف سيزيد من تسميم الوضع المتوتر بالفعل في حد ذاته. علاوة على ذلك ، للخروج من المأزق ، من الضروري التمسك بالحقائق ، دون التشكيك في المشاعر. لا تؤدي ردود الفعل العاطفية إلى أي شيء: لذلك من الملائم التحكم في العواطف.
- أكد على نفسك بلباقة
تكمن المصلحة في إيجاد أرضية مشتركة ترضي جميع الأطراف المعنية. لا يتعلق الأمر بالتخلي عن آرائه ، بل يتعلق بالاعتراف بإمكانية وجود وجهات نظر مختلفة. اتخاذ موقف بناء تجاه المحاور الخاص بك يسمح لكل منهما بالتعبير عن نفسه بوضوح ، واحترام الآخر.

أنظر أيضا

كيفية إدارة القلق: نصائح لتعلم كيفية محاربته

الوساطة هي الملاذ الأخير
عندما يتم التفكير في جميع الحلول ، أو عندما يفترض النزاع أبعادًا تجعل أي تفاوض مستحيلًا ، في بعض الأحيان يصبح مفتاح فتح الموقف هو استخدام شخص ثالث. الوسيط المحايد وغير المتحيز ، الذي لا مصلحة له في الدفاع ، سيكون قادرًا على إبداء رأي جديد وموضوعي حول الأزمة. يمكن اختيار هذا الشخص الثالث في الشركة ، ممثل الموظفين ، على سبيل المثال ، ولكن المزيد والمزيد من الشركات تستخدم الشركات المتخصصة في إدارة النزاعات بين المتعاونين. يتمتع هذا الحل بميزة وضع الأطراف في موضع الشك في مواجهة الوضع في عالم مستقل: يمكن للوعي الجديد أن يشق طريقه ، مما يؤدي بالمتعاونين إلى طرح الأسئلة الصحيحة على أنفسهم ، وتنمية إحساسهم بالمسؤولية والعثور على أنفسهم. ، في النهاية ، حل المشكلة.